Como gerar bons comentários sobre seu negócio
Já não é mais novidade que os comentários sobre uma empresa possuem um impacto expressivo nos resultados, vendas e na reputação dela como um todo. Por isso, se a empresa deseja crescer e se consolidar, é extremamente importante se atentar ao feedback dos.
Nos dias atuais isso se torna mais importante ainda, visto que com a explosão do uso dos dispositivos móveis – em 2016 o Brasil se tornará o quarto maior mercado de smartphones – a comunicação ficou facilitada. Assim, a disseminação de informações é praticamente em tempo real e se uma pessoa não ficar satisfeita com o que recebeu, não vai demorar a falar mal da empresa.
Com a chamada “democracia virtual” na qual todos os internautas têm voz, as empresas que não apresentarem respostas ágeis e satisfatórias, logo perderão espaço no mercado, enquanto as que desenvolverem uma relação de confiança com seu público tendem a ganhar participação.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Dell, são necessários 5 (cinco) comentários positivos para neutralizar 1 (um) comentário negativo. Estima-se também que um cliente insatisfeito faz cerca de 4 (quatro) comentários negativos durante o ano todo e utiliza o serviço de atendimento ao consumidor cerca de 3 vezes mais que um cliente satisfeito, aumentando os custos da empresa nessa área. Entretanto, aumentar em aproximadamente 5% o número de clientes satisfeitos pode refletir em um aumento de 100% nos lucros.
A relação entre empresa e cliente nas redes sociais é de extrema importância para a sua marca. Uma interessante estratégia é produzir conteúdo que possa ser compartilhado e que engaje os clientes a participarem das campanhas e ideais, tornando-se defensores da marca. 46% dos executivos dos Estados Unidos afirmaram que criar defensores de marca é o melhor benefício das redes sociais.
As empresas também devem tratar cada cliente de forma única e exclusiva. Entender os problemas e as expectativas das pessoas é uma forma de aumentar o valor da marca perante a sociedade. Há pesquisas que afirmam que uma ligação direta entre empresa e cliente é 36 vezes mais valiosa do que uma “ligação fria,” como muitos ainda insistem, através de vozes gravadas ─ nada amistosas!─ aos clientes.
Uma excelente forma de gerar comentários positivos sobre sua marca é surpreendendo-os com os brindes personalizados. A Luminati oferece uma ampla gama de presentes para sua empresa criar campanhas promocionais atrativas, com foco na funcionalidade – ou seja, entregando um produto realmente aplicável ao cotidiano de quem o recebe – e com a logomarca estampada.
Solicite um orçamento online e tenha resposta em até 24 horas úteis.
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A relação entre empresa e cliente nas redes sociais é de extrema importância para a sua marca. Uma interessante estratégia é produzir conteúdo que possa ser compartilhado e que engaje os clientes a participarem das campanhas e ideais, tornando-se defensores da marca. 46% dos executivos dos Estados Unidos afirmaram que criar defensores de marca é o melhor benefício das redes sociais.
As empresas também devem tratar cada cliente de forma única e exclusiva. Entender os problemas e as expectativas das pessoas é uma forma de aumentar o valor da marca perante a sociedade. Há pesquisas que afirmam que uma ligação direta entre empresa e cliente é 36 vezes mais valiosa do que uma “ligação fria,” como muitos ainda insistem, através de vozes gravadas ─ nada amistosas!─ aos clientes.
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